İade Şartları

İade ve İptal Şartları
[Firma Adı] olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve siparişlerinizde olası sorunlara karşı çözüm odaklı bir yaklaşım benimsiyoruz. Aşağıda yer alan İade ve İptal Şartları, sitemiz üzerinden verilen siparişlerin hangi koşullarda iptal veya iade edilebileceğini açıklamaktadır.

---

1. Çiçek Ürünlerinde İade Hakkı
Çiçekler hızlı bozulan, hassas ve kişiye özel hazırlanan ürünler olduğu için, hazırlama işlemi başladıktan sonra iade veya cayma hakkı bulunmamaktadır.
Ancak istisnai durumlar mevcuttur:
1.1. İade / Değişim Yapılabilen Durumlar
Ürünün teslim sırasında hasarlı, solmuş veya siparişe uygun olmayan şekilde gelmesi
Renk, model veya aranjman türünün yanlış hazırlanması
Teslimatın yanlış adrese yapılması ve müşterinin ürünü kabul etmemesi
Ürünün görseldekiyle arasında belirgin fark olması
Bu durumlarda müşteri, ürün tesliminden itibaren 2 saat içinde bizimle iletişime geçmelidir. Gerekirse ürün fotoğrafları talep edilebilir.

---

2. İptal İşlemleri
2.1. Hazırlanmamış Siparişlerde
Sipariş henüz hazırlanmaya başlanmamışsa iptal hakkı vardır.
İptal edilen siparişlerin ücret iadesi aynı gün içinde işleme alınır.
2.2. Hazırlanan veya Kurye Çıkışında Olan Siparişler
Sipariş hazırlanmaya başlandıysa veya kurye çıkış yaptıysa iptal yapılamaz.
Bu durumda müşteriye sadece ürün değişimi veya kısmi indirim seçenekleri sunulabilir.

---

3. Özel Günlerde (14 Şubat, Anneler Günü, Öğretmenler Günü vb.)
Yoğunluk nedeniyle teslimatlar zaman aralıklı yapılır.
Bu özel günlerde verilen siparişlerde:
Zaman farklılıklarından doğan gecikmeler iade sebebi sayılmaz.
Model, renk tonu veya yan ürünlerde (yeşillik, aksesuar vb.) ufak değişiklikler yapılabilir.

---

4. Para İadesi Süreci
İade veya iptal onaylandıktan sonra:
Kredi kartı ödemeleri 3–7 iş günü içinde bankaya yansır
Havale/EFT ödemeleri 24 saat içinde gönderilir
(Banka işlem süreleri değişiklik gösterebilir.)

---

5. Hatalı veya Eksik Ürün Durumları
Müşterinin bildiriminden sonra:
Ürün ücretsiz olarak yeniden gönderilebilir
Ücret iadesi yapılabilir
Alternatif ürün seçimi sunulabilir
Kararı müşteri belirler.

---

6. Müşteri Sorumlulukları
Adres bilgilerinin doğru girilmesi
Alıcı kişinin belirtilmesi
Telefon numarasının aktif olması
Bu bilgilerdeki hatalardan kaynaklanan sorunlarda iade yapılamayabilir.

---

7. İletişim
İade ve iptal talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@[firmaadi].com
Telefon: [telefon]
Adres: [mağaza adresi]