Kargolama Süreci

Kargolama ve Teslimat Süreci
[Firma Adı] olarak siparişlerinizin güvenli, hızlı ve özenli bir şekilde teslim edilmesini önemsiyoruz. Aşağıda, ürünlerimizin kargoya verilme süreci ve teslimat aşamaları hakkında detaylı bilgi bulabilirsiniz.

---

1. Sipariş Onayı
Siparişiniz oluşturulduktan sonra sistemimiz tarafından otomatik olarak onaylanır.
Ödeme doğrulandıktan sonra sipariş hazırlama aşamasına geçer.

---

2. Ürün Hazırlama Süreci
Çiçek ürünleri siparişe özel hazırlanır.
Diğer ürünlerde kalite kontrol yapılır.
Ürünler zarar görmeyecek şekilde özel paketleme ile hazırlanır.
Hazırlık süresi genellikle 1–3 saat arasındadır. (Yoğun günlerde değişebilir.)

---

3. Kargoya Teslimat
Kargo ile gönderilen ürünlerde:
Siparişler aynı gün saat 15:00’e kadar verildiyse aynı gün kargoya teslim edilir.
15:00 sonrası verilen siparişler bir sonraki iş gününde kargoya verilir.
Kargo firması sistemine geçtikten sonra takip numarası müşteriye SMS/E-posta ile iletilir.

---

4. Teslimat Süreleri
Kargo firmalarına bağlı olarak teslimat süreleri:
Büyükşehirlere: 1–2 iş günü
Diğer şehirlere: 2–4 iş günü
Kırsal bölgelere: 3–5 iş günü
Çiçek ürünleri standart kargoyla gönderilmez — bu ürünler yalnızca mağaza içi kurye ile teslim edilir.

---

5. Kurye ile Teslimatlar (Çiçek Ürünleri)
Çiçek siparişlerinde:
Teslimatlar mağaza lokasyonuna göre 1–3 saat içinde yapılır.
Özel günlerde (14 Şubat, Anneler Günü vb.) teslimatlar zaman aralıklı yapılabilir.
Kurye, alıcıyla iletişime geçerek ürünü uygun bir şekilde teslim eder.
Alıcı yerinde değilse ürün:
Kapıya bırakılır,
Güvenli kişiye teslim edilir,
Veya müşteri ile iletişime geçilip uygun saat talep edilir.

---

6. Kargoda Oluşabilecek Gecikmeler
Taşıyıcı firma kaynaklı gecikmelerde [Firma Adı] sorumluluk kabul etmez, ancak süreci takip ederek müşteriye destek sağlanır.

---

7. Teslim Edilmeyen Ürünler
Kargo firması tarafından adreste bulunamama durumunda:
Ürün kargo şubesine bırakılır
3 gün içinde teslim alınmazsa ürün iade edilir
Müşteri tekrar gönderim talep ederse kargo ücreti tekrar alınır

---

8. Teslimatta Hasar Durumu
Ürün teslim alınırken paket kontrol edilmelidir.
Hasar veya ezilme varsa:
Kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır
Ardından bizimle iletişime geçilmelidir
Tutanaksız ürünlerde kargo sorumluluğu kabul edilmeyebilir.

---

9. İletişim
Teslimat ve kargo süreçleriyle ilgili sorularınız için:
E-posta: support@[firmaadi].com
Telefon: [telefon numarası]
Adres: [mağaza adresi]